回首2014年，中國(guó)家電市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)依然如火如荼，就連一向做壁上觀的格力也卷入了戰(zhàn)團(tuán)。但是在價(jià)格戰(zhàn)的喧囂中，人們依然能夠清晰地觸摸到整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的脈搏，智能互聯(lián)則成為這一過(guò)程中最為強(qiáng)勁的音符，家電行業(yè)從產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)到制作的整個(gè)過(guò)程也由此發(fā)生了革命性的變化。日前，在由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國(guó)電子報(bào)社主辦的2014年家電論壇上發(fā)布的《2014年中國(guó)家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中國(guó)家電企業(yè)謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

    2014成為智能家電元年

    2014年，被業(yè)內(nèi)稱為智能家電元年。在這一年里。各大知名品牌均高度參與其中，并將智能化作為產(chǎn)品研發(fā)的主攻方向。

    家電領(lǐng)域的智能化從彩電產(chǎn)品起步，自2011年上半年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了3年多的快速發(fā)展。據(jù)奧維咨詢預(yù)計(jì)，2014年，中國(guó)市場(chǎng)智能電視的普及率將達(dá)到59%，銷售量約為2659萬(wàn)臺(tái)。

    與此同時(shí)，在白電市場(chǎng)，智能產(chǎn)品也是層出不窮：從1月到3月，長(zhǎng)虹連續(xù)發(fā)布電視、冰箱、空調(diào)三款智能產(chǎn)品;而僅在3月份，美的就接連發(fā)布了第三代i智能精準(zhǔn)投放洗衣機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)、“SK1”智能整體廚房等產(chǎn)品;海爾、三星、LG等白電巨頭也均在以冰箱、空調(diào)為主的大白電產(chǎn)品上做“智能”文章，如海爾推出的空氣盒子智能硬件，實(shí)現(xiàn)了與空調(diào)、空氣凈化器的智能聯(lián)動(dòng)。

    不僅如此，2014年，廚電企業(yè)也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，力爭(zhēng)開(kāi)辟“智能廚房”。9月份，老板電器發(fā)布新一代ROKI廚房智能系統(tǒng)，不僅擁有智能烹飪導(dǎo)航功能，而且菜單一旦被選擇，吸油煙機(jī)與灶具就會(huì)根據(jù)菜單上的時(shí)間與步驟做出相應(yīng)的反應(yīng)，包括全程自動(dòng)智能控制吸油煙機(jī)的風(fēng)量以及灶具的火力;10月份，方太聯(lián)合京東推出首款云智能廚電產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)孤立的廚房設(shè)備互聯(lián)互通，并支持手機(jī)App遠(yuǎn)程智能控制。

    2014年，家電領(lǐng)域還出現(xiàn)了對(duì)多個(gè)智能家電產(chǎn)品相連的智能家居或者智能社區(qū)的嘗試，而且除了傳統(tǒng)家電企業(yè)，一些頗具實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也參與其中。比如海爾的智能家居U-home系統(tǒng)已經(jīng)在青島東城國(guó)際建成;長(zhǎng)虹置業(yè)與四川長(zhǎng)虹一起打造智慧社區(qū);樂(lè)視將與北京華貿(mào)、當(dāng)代MOMA共推智慧社區(qū)……

    不僅中國(guó)家電市場(chǎng)智能化當(dāng)?shù)溃叛酆Ｍ猓悄芑坪跻渤蔀榱瞬豢赡娴陌l(fā)展趨勢(shì)。在IFA2014上，LG將包括智能冰箱、智能洗衣機(jī)、智能微波爐、智能吸塵器在內(nèi)的一整套智能家電設(shè)備整合成了一個(gè)緊密的系統(tǒng)，通過(guò)一款社交軟件LGHomeChat，用戶就能用智能手機(jī)對(duì)上述系統(tǒng)進(jìn)行一體化的控制;西門子展出iQ700系列智能廚具設(shè)備，包括洗碗機(jī)、烤箱/微波爐組合及蒸汽烤箱，可以支持HomeConnect應(yīng)用，同時(shí)支持iOS及Android設(shè)備操作。另外，西門子還計(jì)劃在2015年逐步將無(wú)線連接擴(kuò)大至洗衣機(jī)、小家電等產(chǎn)品線上;松下在IFA上展示了其智能化的樣板間BetterLiving(更好的生活)，展示區(qū)被設(shè)計(jì)成了一間公寓的樣子，其中包含廚房、客廳和更衣室，這些區(qū)域都被整合進(jìn)了智能家居技術(shù)，以展示未來(lái)的家庭生活會(huì)變得有多么智能和集成。其中一款讓女性用戶尖叫的鏡子，使用了來(lái)自Lumix相機(jī)的面部識(shí)別技術(shù)，可以追蹤并訪問(wèn)用戶的面部信息，通過(guò)對(duì)臉部雀斑、微笑線、毛孔和透亮度進(jìn)行分析，然后向用戶推薦護(hù)膚品。

    智能互聯(lián)思維滲入生產(chǎn)服務(wù)業(yè)

    2014年，企業(yè)工程師基于自己對(duì)于智能家居的理解，推出了形形色色的智能家電產(chǎn)品;但這一被業(yè)內(nèi)稱為“工程師思維”的產(chǎn)品生產(chǎn)模式正在被智能互聯(lián)時(shí)代“以用戶為中心”的生產(chǎn)模式所代替，個(gè)性化定制在2014年風(fēng)生水起。

    其實(shí)早在2011年，海爾就推出了統(tǒng)帥品牌家電，這也是業(yè)內(nèi)個(gè)性定制服務(wù)的首次嘗試。但是，中國(guó)電子報(bào)社總編輯胡春明認(rèn)為，以前企業(yè)挖掘個(gè)性化定制需求的最大難題是缺乏用戶的“活”數(shù)據(jù)。在智能產(chǎn)品普及率不高的情況下，企業(yè)與用戶之間是“失聯(lián)”的，以前企業(yè)很難知道用戶是誰(shuí)、有什么消費(fèi)和使用習(xí)慣、其潛在需求是什么，也就無(wú)法與之互動(dòng)，產(chǎn)生新的增值服務(wù)。但是電子商務(wù)在家電領(lǐng)域的迅速滲透改變了這一局面。越來(lái)越大的線上銷售比例讓電商有機(jī)會(huì)獲得越來(lái)越完善的用戶數(shù)據(jù)，并形成可以精確表明消費(fèi)者需求的大數(shù)據(jù)，甚至挖掘消費(fèi)者不自知的潛在需求。

    據(jù)了解，今年3月，海爾在中國(guó)家電博覽會(huì)上發(fā)布了基于OSIF標(biāo)準(zhǔn)的模塊化電視，這也預(yù)示著電視機(jī)進(jìn)入了可定制可升級(jí)的時(shí)代，用戶可以按照自己需要定制功能模塊，從而實(shí)現(xiàn)電視的升級(jí)。據(jù)介紹，用戶在使用模塊化電視時(shí)，系統(tǒng)每周、每月都會(huì)自動(dòng)推送軟件升級(jí)信息，用戶確認(rèn)更新即可完成。而在硬件方面，用戶可根據(jù)個(gè)性需求定制游戲、4K直播等模塊，在升級(jí)時(shí)更換新舊模塊即可;更換后的新模塊中包含了已經(jīng)升級(jí)的軟件系統(tǒng)以及硬件。

    2014年上半年，天貓電器城聯(lián)手10個(gè)小家電企業(yè)，嘗試對(duì)電飯煲等小家電產(chǎn)品進(jìn)行包銷定制。在大家電方面，長(zhǎng)虹和京東在“五一大促”期間推出京東定制、長(zhǎng)虹監(jiān)制的32英寸液晶電視“歐寶麗32JIM”。該電視無(wú)論是產(chǎn)品參數(shù)還是價(jià)格定位，完全根據(jù)京東后臺(tái)大數(shù)據(jù)的分析確定，一經(jīng)推出就持續(xù)占據(jù)京東彩電銷售榜首位置。下半年，京東又與TCL聯(lián)手推出網(wǎng)絡(luò)定制智能空調(diào)“任性調(diào)”。該空調(diào)允許用戶根據(jù)自己的喜好對(duì)產(chǎn)品的名稱、外觀、功能和遙控器進(jìn)行個(gè)性化定制。

    與此同時(shí)，智能互聯(lián)的思維也在向服務(wù)領(lǐng)域延伸。在智能互聯(lián)時(shí)代，當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始使用產(chǎn)品的那一刻起，產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程才真正開(kāi)始了。這個(gè)過(guò)程既有對(duì)硬件本身的消費(fèi)，也有對(duì)廠家服務(wù)的消費(fèi)。廠家需要不斷投入力量提供服務(wù)，同時(shí)也需要做好營(yíng)銷工作，包括與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。因此，在智能互聯(lián)時(shí)代，產(chǎn)品的服務(wù)貫穿于售前、售中和售后全生命周期，服務(wù)在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也會(huì)提升企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。為此，家電企業(yè)紛紛強(qiáng)化服務(wù)能力。

    2014年初，TCL集團(tuán)對(duì)外發(fā)布“雙+”“智能+互聯(lián)網(wǎng)”及“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略，其核心內(nèi)涵是搶奪入口與經(jīng)營(yíng)用戶，并預(yù)計(jì)未來(lái)5年，來(lái)自產(chǎn)品與服務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)各占50%。其與華數(shù)、騰訊等在娛樂(lè)內(nèi)容領(lǐng)域進(jìn)行合作，而在云存儲(chǔ)上則攜手百度、阿里巴巴。此外，TCL還與美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視頻運(yùn)營(yíng)商ROKU、國(guó)內(nèi)智能游戲品牌ATET進(jìn)行合作，開(kāi)發(fā)運(yùn)作視頻和游戲業(yè)務(wù)。

    奧克斯聯(lián)手360的L系列智能空調(diào)也于2014年新鮮面市，其通過(guò)加載WiFi模塊，讓用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)的無(wú)線控制和遠(yuǎn)程控制功能。同時(shí)，企業(yè)還可據(jù)此梳理用戶信息及使用行為數(shù)據(jù)、故障信息的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析后推動(dòng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化、智能化時(shí)代的產(chǎn)品創(chuàng)新。

    11月26日，海爾與阿里巴巴聯(lián)合推出了海爾阿里系列電視。該電視采用阿里巴巴家庭數(shù)字娛樂(lè)服務(wù)，將網(wǎng)購(gòu)從PC端和移動(dòng)端搬到了電視上，而以語(yǔ)音為核心的電視交互方式，也讓電視端的網(wǎng)購(gòu)變得更加簡(jiǎn)單。據(jù)了解，海爾阿里電視此次推出了“阿里VIP購(gòu)物廣場(chǎng)”，用戶在購(gòu)買電視機(jī)之后可以獲得1000元-3000元不等的V代金券，可用于VIP購(gòu)物廣場(chǎng)消費(fèi)、延保、購(gòu)買高清節(jié)目包。而購(gòu)物廣場(chǎng)每天可以提供20萬(wàn)種以上優(yōu)選商品。

    智能離消費(fèi)者還有點(diǎn)兒遠(yuǎn)

    自2009年以來(lái)，國(guó)家就陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)政策，將智能家電產(chǎn)業(yè)列入高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持。但即使在智能大潮洶涌的2014年，消費(fèi)者對(duì)于智能化產(chǎn)品仍然是看的多買的少。其中最主要的原因是，智能家電往往存在操作不便、各自為政、華而不實(shí)等問(wèn)題。

    以最早打開(kāi)智能化之門的智能電視為例，海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健曾透露，智能電視的接入率只有40%，而且即使是那些連接到家庭網(wǎng)絡(luò)的電視，其大部分功能也被閑置。零點(diǎn)公司對(duì)北京、上海、廣州、成都、南京等20個(gè)重點(diǎn)城市25-40歲已購(gòu)買智能電視和有電視購(gòu)買需求的白領(lǐng)人群的調(diào)查結(jié)果顯示，有近半數(shù)的被訪者反映自己在使用智能電視的過(guò)程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁(yè)或打開(kāi)應(yīng)用運(yùn)行速度慢，常出現(xiàn)卡、頓的現(xiàn)象;另有三成左右的人反映下載的應(yīng)用程序顯示效果差、界面設(shè)計(jì)混亂;語(yǔ)音操控、人臉識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別等精準(zhǔn)度差的問(wèn)題反映的人數(shù)相對(duì)較少，但也占到21.3%。

    同時(shí)，有不少為“智能”二字埋單的消費(fèi)者反映，智能電器并不像購(gòu)買時(shí)促銷員說(shuō)的那么聰明，甚至有些“偏執(zhí)”。例如有不少電器的智能表現(xiàn)在具有記憶功能上，如電飯煲的定時(shí)煮飯功能，空調(diào)、電熱水器的溫度記憶功能等，但一些購(gòu)買了此類電器的消費(fèi)者抱怨說(shuō)，改變電器的“記憶”操作起來(lái)很繁瑣，要對(duì)著說(shuō)明書一步一步調(diào)節(jié)，甚至還要給廠家售后部門打電話進(jìn)行咨詢。而有些電器產(chǎn)品智能化程度提高后，其核心功能如洗衣機(jī)的洗凈比等不僅沒(méi)有提升，甚至還有所降低。

    以前的智能家電還大多表現(xiàn)在產(chǎn)品本身的智能應(yīng)用方面，2014年的家電智能化則更多地表現(xiàn)在產(chǎn)品的遠(yuǎn)程控制和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，而這些產(chǎn)品也并非像企業(yè)描述的那樣可以輕松掌控。“實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制功能的控制器大多數(shù)選擇了智能手機(jī)。但是能否想象一下，家里的每一個(gè)家電產(chǎn)品都有一個(gè)APP需要裝在手機(jī)上的情景。”京東集團(tuán)家電事業(yè)部剛健表示，現(xiàn)在說(shuō)起智能家電，就離不開(kāi)遠(yuǎn)程控制，但是手機(jī)上裝入過(guò)多的APP反而會(huì)讓消費(fèi)者使用起來(lái)更繁瑣。

    據(jù)了解，將互聯(lián)網(wǎng)和白色家電結(jié)合，日本很久以前就開(kāi)始嘗試了，這種產(chǎn)品被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家電”或“智能家電”。比如1999年日本夏普推出了可以下載菜譜的微波爐。不過(guò)當(dāng)時(shí)是電腦和微波爐的組合，消費(fèi)者不能隨時(shí)隨地使用并且成本很高，一段喧囂之后就沉寂了。后來(lái)隨著智能手機(jī)、iPad等的出現(xiàn)，“智能手機(jī)+家電”再次成為話題，日本松下公司推出了各種可以和智能手機(jī)連接的白色家電，被譽(yù)為是一個(gè)未來(lái)家電行業(yè)的潮流。不過(guò)后來(lái)的實(shí)際情況是，與互聯(lián)網(wǎng)相融合的智能家電在日本并不普及，主要還是實(shí)用性不高，操作起來(lái)過(guò)于繁瑣的緣故。而且日本多數(shù)消費(fèi)者表示，一個(gè)人生活也許會(huì)需要這么高科技感覺(jué)的互聯(lián)網(wǎng)家電，但如果一大家子人在一起生活，這些互聯(lián)網(wǎng)家電功能的必要性就不突出了。

    比如被智能冰箱廠商推崇得最多的功能之一，就是冰箱能夠檢測(cè)到用戶儲(chǔ)存的食物不足，并發(fā)信息通知用戶，有些甚至表示能夠幫助用戶從超市訂購(gòu)食物。但是消費(fèi)者侯女士卻表示，冰箱里缺什么，打開(kāi)門看一眼就可以了，而且她更享受在網(wǎng)上或者超市里挑選商品、比對(duì)價(jià)格的過(guò)程，“再說(shuō)誰(shuí)知道它幫我訂的是不是我想要的?或者我想出遠(yuǎn)門正想清空冰箱呢。”

    前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)智能家居設(shè)備行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》也提到智能家居行業(yè)面臨的四大挑戰(zhàn)。首先是用戶體驗(yàn)，目前，大多智能家居系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠人性化，造成極大地操作難度，影響了普及。其次是價(jià)格因素，廠商前期的巨大的投資勢(shì)必會(huì)影響智能家居產(chǎn)品的價(jià)格，如何降低生產(chǎn)成本和消費(fèi)價(jià)格，將是智能家居市場(chǎng)擴(kuò)大的一個(gè)重要課題。再次是安全性，智能家居產(chǎn)品必定是與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，如果網(wǎng)絡(luò)安全出問(wèn)題，家庭隱私就可能會(huì)被曝光或被利用。第四，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是智能家居前行的另一大障礙.